WhatsApp Business API: qué es

WhatsApp Business API, hoy llamada WhatsApp Business Platform, es la versión de WhatsApp que Meta ofrece para que las empresas conecten su número a un sistema, como un CRM. A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, no se usa desde un celular: se usa desde el sistema al que está conectada.

¿En qué se diferencia de la aplicación WhatsApp Business?

La aplicación está pensada para un negocio que atiende desde uno o pocos dispositivos.
La API permite que muchos asesores atiendan el mismo número a la vez.
La API se integra con otros sistemas: CRM, formularios, campañas.
La API usa plantillas aprobadas por Meta para iniciar conversaciones.

¿Qué es la ventana de 24 horas?

Cuando un cliente escribe, la empresa puede responderle con mensajes libres durante las 24 horas siguientes a su último mensaje. Pasado ese plazo, para retomar la conversación se usa una plantilla aprobada.

¿Qué se necesita para usarla?

Una cuenta de empresa en Meta, un número de teléfono dedicado y un sistema que se conecte a la API. La conexión se configura una vez y queda operando.

¿Qué tipos de mensajes se pueden enviar?

Hay dos clases. Dentro de la ventana de 24 horas, la empresa responde con mensajes libres: texto, imágenes, documentos o audio. Fuera de esa ventana, solo puede enviar plantillas aprobadas.

Meta clasifica las plantillas por categoría —por ejemplo, de utilidad o de marketing— y cada categoría tiene sus propias reglas de uso. Conviene elegir la que corresponde al propósito del mensaje.

¿Quién aprueba las plantillas y cuánto toma?

Las aprueba Meta. Cada plantilla se envía a revisión desde la cuenta de WhatsApp Business y, si cumple las reglas, queda disponible para usarse.

El tiempo de revisión varía, por lo que conviene preparar las plantillas con anticipación y no dejarlas para el día en que se necesitan. Una plantilla rechazada se corrige y se vuelve a enviar.

¿Se puede usar el mismo número en la aplicación y en la API?

Tradicionalmente, un número conectado a la API deja de usarse en la aplicación de WhatsApp Business, y por eso se recomienda dedicar un número a la API. Meta actualiza estas opciones con frecuencia, de modo que conviene confirmar con ella cuáles están vigentes para tu cuenta.

Al elegir el número, conviene que sea el que la empresa ya publica en sus anuncios y en su sitio web, para que los clientes sigan escribiendo al mismo lugar.

¿Qué se logra al integrarla con un CRM?

La API por sí sola permite enviar y recibir mensajes; el valor aparece al conectarla con un CRM. Cada conversación se asocia a una ficha, se asigna a un asesor, se registra en un historial y se relaciona con el proceso comercial, con su etapa, su calificación y su seguimiento.

Eso convierte a WhatsApp en un canal gestionable: se puede medir cuántas conversaciones llegan, cuánto tardan en responderse y cuáles avanzan, y se puede automatizar el seguimiento con plantillas aprobadas.

¿Leadtly usa la API oficial?

Sí. Leadtly se conecta a la API oficial de WhatsApp Business, y su implementación asistida incluye el acompañamiento para dejar el número de tu empresa operando dentro del CRM.

En corto

WhatsApp Business API conecta el número de la empresa a un sistema como un CRM.
Permite atender con varios asesores e integrar WhatsApp al proceso comercial.
Fuera de la ventana de 24 horas, la conversación se retoma con plantillas aprobadas.